隨著商用廚具設(shè)備市場競爭漸趨激烈以及居民對居家品質(zhì)的日漸重視,市場上廚具設(shè)備產(chǎn)品的品牌效應(yīng)愈加凸顯,"寧愿多花點錢也要買品牌產(chǎn)品"的消費理念正在被越來越多的消費者所接受.然而,從今年消費者的投訴情況來看,個別知名度很高的品牌存在盛名之下,其實難副的情況.

消費者在購買廚具時固然應(yīng)該看中品牌,但也不能對知名度較高的品牌放松警惕,在下單之前同樣需要認真查驗產(chǎn)品質(zhì)量.

事實上,定制廚具同樣應(yīng)遵守行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)"三包"規(guī)定,如無特別約定定制廚具的經(jīng)銷商不得拒絕業(yè)主的退換貨要求.對于消費者參與"購物抽獎"等活動的訂單,當(dāng)自己提出退貨時應(yīng)當(dāng)歸還相應(yīng)的"獎品"、"禮品".另外還需注意,客戶在下訂單交付產(chǎn)品的預(yù)付款時看清商家的收據(jù)中寫的是"訂金"還是"定金",二者雖只有一字之差,實際意義卻相去甚遠.

"貨不對樣"痼疾難除

貨不對樣是廚具設(shè)備零售渠道的一塊"硬傷",近年來雖有所緩解,"貨不對樣"的問題包括業(yè)主實際收到的廚具色差太大,廚具尺寸、材質(zhì)、樣式與店內(nèi)樣品不一致,甚至有個別商家在為客戶配貨時存在以次充好的現(xiàn)象,以劣質(zhì)、雜牌產(chǎn)品冒充知名度較高的產(chǎn)品的情況.對于這類問題,首先建議客戶在下單時記得將店內(nèi)樣品或圖冊進行拍照留存,其次是加強驗貨把關(guān),對于貨不對樣的產(chǎn)品可以直接拒收.